Nội dung bài viết
Bạn là một nhà quản lý chuyên nghiệp? Vậy bạn có hiểu phần mềm CRM là gì không? Qua bài viết này, MSO sẽ cung cấp những thông tin tổng quan về phần mềm CRM và tổng hợp cho bạn top 7 phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất hiện nay nhé.
Tổng quan về phần mềm quản lý khách hàng (CRM)
Phần mềm CRM là gì?
CRM là tên gọi viết tắt của Customer Relationship Management, là các hoạt động quản lý mối quan hệ với khách hàng. Vì vậy, phần mềm CRM là một công cụ quản lý mối quan hệ với khách hàng, bao gồm các hoạt động thu thập, tổ chức và phân tích dữ liệu khách hàng có chiến lược. Giúp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc theo dõi thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và các tương tác của khách hàng để từ đó cải thiện các dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng một cách tốt hơn.
Lịch sử phát triển của CRM
Lịch sử phát triển của hoạt động quản lý khách hàng (CRM) bắt đầu xuất hiện từ những năm 1970, sự ra đời của máy tính với hệ thống cơ sở dữ liệu về thông tin khách hàng, các doanh nghiệp chuyển từ định hướng sản phẩm sang các định hướng chăm sóc khách hàng. Sự ra đời của hoạt động quản trị khách hàng đã giúp doanh nghiệp tiếp cận, giao tiếp và tương tác với các khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả.
Vào thập niên 1980, phần mềm CRM đầu tiên được ra đời, giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều tác vụ trong quá trình quản trị khách hàng. Đến thập niên 1990, với sự ra đời của internet và hoạt động thương mại điện từ, phần CRM được thúc đẩy phát triển một cách mạnh mẽ. Đến nay, phần mềm CRM có một bước phát triển vượt trội với sự tích hợp nhiều công nghệ thông minh và hiện đại như điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo, học máy và Internet vạn vật (IoT), giúp mở ra một kỷ nguyên mới cho việc lưu trữ thông tin và quản lý khách hàng.
Phân loại phần mềm quản lý khách hàng (CRM)
- Theo mô hình triển khai: Phần mềm quản lý khách hàng CRM được chia thành hai loại, bao gồm CRM On-premise và CRM Cloud-based. Với mô hình CRM On-premise, phần mềm CRM được cài đặt và vận hành trên máy chủ của doanh nghiệp nâng cao tính bảo mật và khả năng tùy chỉnh. Với mô hình CRM Cloud-based, phần mềm CRM được lưu trữ và vận hành trên nền tảng đám mây của nhà cung cấp dịch vụ (SaaS), phù hợp cho nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau.
- Theo quy mô doanh nghiệp: Phần mềm CRM được chia thành hai loại là SMB CRM (cho doanh nghiệp nhỏ và vừa) và Enterprise CRM (cho doanh nghiệp lớn). SMB CRM được thiết kế với các tính năng cơ bản như quản lý danh bạ khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng, hỗ trợ khách hàng. Còn Enterprise CRM được thiết kế với các tính năng nâng cao như phân tích dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình kinh doanh, quản lý quan hệ đối tác.
- Theo ngành nghề: Đối với ngành bán lẻ, phần mềm CRM được thiết kế với các tính năng như quản lý hàng tồn kho, quản lý điểm bán hàng, chương trình khuyến mãi. Đối với ngành dịch vụ khách hàng, phần mềm CRM được thiết kế với các tính năng như quản lý vé hỗ trợ, quản lý kiến thức, quản lý đánh giá khách hàng. Đối với ngành bất động sản, phần mềm CRM được thiết kế với các tính năng như quản lý danh sách nhà đất, quản trị khách hàng tiềm năng, quản lý giao dịch.
Nhìn chung, phần mềm quản lý khách hàng CRM sẽ có các tính năng cơ bản như quản lý thông tin khách hàng, hỗ trợ khách hàng, phân tích dữ liệu khách hàng.
Các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng (CRM)
Phần mềm quản trị khách hàng CRM cung cấp cho doanh nghiệp rất nhiều tính năng để quản lý các mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là một số tính năng nổi bật của phần mềm CRM:
Quản lý danh bạ khách hàng: Phần mềm CRM có tính năng lưu trữ và quản lý những thông tin chi tiết về khách hàng như tên, tuổi, địa chỉ, email, số điện thoại, lịch sử mua hàng, sở thích cá nhân, từ đó giúp phân loại khách hàng theo nhóm và phân khúc thị trường. Đồng thời, giúp người dùng tìm kiếm và lọc khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau một cách nhanh chóng.
Quản lý cơ hội bán hàng: Phần mềm quản lý khách hàng CRM có các tính năng giúp người dùng theo dõi các giai đoạn của quy trình bán hàng, từ việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng đến giai đoạn chốt đơn hàng. Ngoài ra, nó còn có tính năng ghi chú thông tin về các cuộc họp, cuộc trò chuyện với khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng: Phần mềm CRM còn tính năng quản lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, phân loại các vấn đề của khách hàng theo mức độ nghiêm trọng và theo dõi thời gian phản hồi, giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của mình lên mức cao nhất.
Marketing: Phần mềm CRM còn có các tính năng để hỗ trợ các chiến dịch Marketing diễn ra một cách hiệu quả như quản lý danh sách email và phân khúc khách hàng mục tiêu; lên kế hoạch thực hiện chiến dịch marketing; gửi email marketing, SMS và thông báo cho các khách hàng; theo dõi hiệu quả hoạt động của các chiến dịch marketing.
Phân tích dữ liệu khách hàng: CRM có các chức năng để giúp người dùng phân tích dữ liệu khách hàng như thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi khách hàng, xác định các xu hướng về nhu cầu của khách hàng, tạo báo cáo về dữ liệu khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.
Tự động hóa quy trình kinh doanh: Phần mềm CRM có các tính năng tự động cho các tác vụ thủ công như gửi email, tạo báo cáo, nhập dữ liệu giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian và các chi phí.
Tích hợp công nghệ: Hiện tại, nhiều phần mềm CRM được tích hợp thêm các công nghê hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), Học máy (Machine Learning) và IoT để giúp các doanh nghiệp phần tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn và đưa ra các đề xuất phù hợp cho khách hàng.
Đối tượng nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM)
Với các tính năng tuyệt vời mà phần mềm quản lý khách hàng CRM mang lại, nó đặc biệt phù hợp đối với những đối tượng như đội ngũ bán hàng, chuyên viên marketing, đội ngũ chăm sóc khách hàng, chuyên viên phân tích và quản lý tài chính, nhân viên tuyển dụng và quản lý nhân sự.
Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm CRM?
CRM không chỉ là phần mềm quản trị khách hàng mà giúp doanh nghiệp tạo ra một chiến lược kinh doanh phù hợp, giúp tối ưu hóa các quy trình bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, qua đó nâng cao hiệu suất làm việc và tăng doanh số. Ngoài ra, hệ thống CRM còn giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình làm việc, phân tích dữ liệu để giúp nhận diện được các cơ hội và cải thiện hiệu quả của hoạt động tiếp thị.
Ngày nay, phần mềm CRM được xem là một công cụ thiết yếu cho mọi doanh nghiệp thuộc mọi quy mô hay ngành nghề, giúp doanh nghiệp:
- Nâng cao hiệu quả bán hàng và marketing, thu hút và giữ chân khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và giảm thiểu chi phí cho các hoạt động khác nhau.
- Hiểu rõ các hành vi và các vấn đề mà khách hàng mắc phải để từ đó cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả theo nhu cầu của các khách hàng.
- Tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp với tính năng tự động hóa các tác vụ thủ công.
- Ra quyết định sáng suốt hơn dựa trên các dữ liệu đã được phân tích về nhu cầu và hành vi của khách hàng.
Trong tương lai, các giải pháp CRM sẽ tiếp tục phát triển và tích hợp thêm nhiều tính năng thông minh hơn sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với các khách hàng của mình.
Những tiêu chí để lựa chọn phần mềm CRM phù hợp nhất
Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố và các tiêu chí khác nhau như:
- Thực trạng và quy mô của doanh nghiệp.
- Lĩnh vực hoạt động kinh doanh.
- Các nhu cầu sử dụng.
- Tính linh hoạt và dễ sử dụng.
- Khả năng tích hợp.
- Bảo mật và phân quyền.
- Ngân sách phù hợp.
Doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố này trước khi quyết định lựa chọn phần mềm CRM.
Top 07 phần mềm quản lý khách hàng CRM hiệu quả nhất
Dưới đây là top 7 phần mềm quản lý khách hàng CRM hiệu quả nhất, bạn có thể tham khảo để lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.
Phần mềm Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) toàn diện, được phát triển bởi Microsoft để hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong quá trình quản lý thông tin khách hàng, tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Phần mềm này cung cấp cho các doanh nghiệp nhiều phiên bản khác nhau với các công cụ thông minh và mạnh mẽ như tính năng tùy chỉnh, tích hợp AI và điện toán đám mây để giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu một cách hiệu quả, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Ngoài ra, Microsoft Dynamics còn khả năng cho phép doanh nghiệp triển khai sử dụng ngay trên cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp, giúp bảo mật dữ liệu được tốt hơn.
Hiện nay tại thị trường Việt Nam, MSO tự hào là đối tác uy tín lâu năm của Microsoft và cũng đang cung cấp sản phẩm Microsoft Dynamics cho các doanh nghiệp. Nếu phía doanh nghiệp có nhu cầu hay có bất kỳ câu hỏi nào cần tư vấn thì hãy nhấn nút Đăng Ký dưới đây để được nhân viên chúng tôi tư vấn nhanh nhất.
Phần mềm 1Office
Phần mềm 1Office cũng là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tự động và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh. Phần mềm quản lý khách hàng này cũng cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ cần thiết để nâng cao hiệu suất làm việc và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Phần mềm MISA AMIS CRM
MISA AMIS CRM được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý bán hàng, theo dõi mục tiêu doanh số và quản lý công nợ một cách hiệu quả. Phần mềm này cung cấp các công cụ để giúp doanh nghiệp thiết lập quy trình bán hàng tự động và có khả năng tạo ra hơn 30 báo cáo kinh doanh tức thì, giúp doanh nghiệp phân tích và đưa ra các quyết định kinh doanh một cách thông minh.
Phần mềm quản lý khách hàng Zoho CRM
Phần mềm Zoho CRM hiện nay cũng đang là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh mẽ, được nhiều doanh nghiệp sử dụng với mục tiêu tối ưu hóa quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Phần mềm này cung cấp các công cụ tự động hóa đồng thời cung cấp khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc. Với khả năng phân tích dữ liệu chuyên sâu, Zoho còn giúp các nhà quản lý đưa ra những quyết định chính xác hơn, từ đó giúp tăng trưởng doanh số bán hàng.
Phần mềm quản lý khách hàng NextX CRM
Phần mềm NextX là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc và quản lý khách hàng. NextX cung cấp một nền tảng đa kênh, cho phép doanh nghiệp tự động hóa quy trình marketing, quản lý bán hàng và các dịch vụ khách hàng. NextX cũng có điểm nổi bật là khả năng tùy biến và tích hợp mạnh mẽ với các hệ sinh thái khác nhau, giúp doanh nghiệp có thể quản lý mọi hoạt động của quá trình kinh doanh trong một ứng dụng duy nhất.
Phần mềm Hubspot CRM
Bên cạnh những giải pháp kể trên, Hubspot CRM cũng là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng nổi bật. Phần mềm này cung cấp các công cụ quản lý cần thiết để giúp doanh nghiệp có thể tổ chức, theo dõi và duy trì mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng và hiện tại. Với Hubspot CRM, người dùng có thể tự động lưu lại các hoạt động bán hàng và nhận thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng từ cơ sở dữ liệu lớn.
Phần mềm về quản lý khách hàng Insightly CRM
Insightly là một phần mềm quản trị khách hàng CRM dựa trên đám mây, cung cấp nhiều công cụ quản lý mạnh mẽ như quản lý bán hàng, bảng điều khiển hiệu suất và theo dõi dự án. Insightly được đánh giá là một trong những giải pháp hiệu quả cao cho việc quản lý toàn bộ quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng. Phần mềm này cũng cung cấp khả năng tùy chỉnh, cho phép doanh nghiệp tạo ra các quy trình làm việc tự động, giảm thiểu xảy ra sai sót và tăng cường hiệu suất công việc.
Lời kết
Trên đây là toàn bộ những thông tin quan trọng về giải pháp CRM, qua đó MSO đã giúp bạn hiểu rõ được phần mềm CRM là gì và cũng giúp bạn hiểu thêm về những phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất hiện nay. Trong quá trình tìm hiểu, nếu có điều gì thắc mắc gì xoay quanh hệ thống CRM, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 024.9999.7777 để được giải đáp nhé.